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企业网站常见问题汇总分析

标签: 时间:2011-04-21 08:38  点击:

1) 企业网站缺乏总体策划,缺乏网络营销思想指导。

企业在建站时定位不明确,网站是要展示形象还是侧重产品推广?企业网站将成为公司的一个重要一部分还是只是一个点缀而已?许多客户在决定建一个网站时候,首先考虑的往往不是这些总体战略,而是具体的美工和功能细节,有点舍本逐末了。我们必须要向客户传递这样一个信息:仅仅要一个网站还是要客户?

一般的企业网站包含如下功能。客户必须事先定位.

一般情况下,建站是基于以下出发点:

1.有个网站会让别人更相信公司,更容易展示企业的形象.

2.因为现实中有很多客户,为了为他们提供更多的产品和技术支持。

3.为了方便别人能随时找到公司的联系方式和相关资料

4.向我的潜在客户展示自己的产品,进而通过网络促进现实中的销售

5.我要的是网上商城,要通过网络直接销售我的产品

不管如何,企业网站绝对不仅仅是公司彩页的电子版。

同时,还需要对可能的访问者进行定位,访问我网站的人群有潜在客户,竞争对手,老客户,合作伙伴,能分别给到他们那些浏览内容??如何吸引他们再次访问我的网站?当然,还有个被绝大多数人忽略的网站访问者就是搜索引擎了!所以网站设计时也应该考虑到它。

2) 企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善。

主要表现在栏目设置重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确,容易造成混淆,使得用户难以发现需要的信息,有些网站则栏目过于繁多和杂乱,网站导航系统又比较混乱。

每增加一次点击,就只剩下少60%以下的浏览者,让客户等待的时间越长,你损失的客户也就会越多。

网站导航结构的设计出发点就是: 让客户尽快找到它想要找的东西。如果你对此不明确,你就应该问你自己:“访问我的客户的网站最想找到的是什么?”

在进行各种类别的网站专业性调查时,经常看到这样的网站:假定某个企业有100种产品,在产品目录页面每个页面安排了第1-10种产品,然后用户要逐级点击“下一页”来查看其他产品,非常麻烦。稍微好一点的网站设计,可能是列出每个网页的链接,用户可以通过第一个产品目录页面直接进入到第N个网页。站在用户的角度上来看,那问题就大了:一般的用户,除非他特别需要从这100个产品(10个网页)中逐个了解每一种产品信息,否则很难有耐心逐个网页查看。

合理的网站栏目结构,其实没有什么特别之处,无非是能正确表达网站的基本内容及其内容之间的层次关系,站在用户的角度考虑,使得用户在网站中浏览时可以方便地获取信息,不至于迷失,做到这一点并不难,关键在于对网站结构重要性有充分的认识。归纳起来,合理的网站栏目结构主要表现在下面几个方面:
·通过主页可以到达任何一个一级栏目首页、二级栏目首页以及最终内容页面;
·通过任何一个网页可以返回上一级栏目页面并逐级返回主页;
·主栏目清晰并且全站统一;
·通过任何一个网页可以进入任何一个一级栏目首页。

这种方式并不一定适合其他网站,不过这种思想是可以借鉴的。前述某企业将100种产品分别放置到10个网页让用户不得不逐个点击的网站结构,是很有必要加以改进的。这种情况其实在很多网上零售电子商务网站也很普遍。不仅传统企业网站在结构方面可能存在问题,电子商务网站因为内容复杂,栏目结构问题可能更加严重。

(3)企业网站信息量小,重要信息不完整,几乎没有更新。

网页信息量小包括两种情况:

一种是页面上的内容过少,或者将本来一个网页可以发布的内容分为多个网页,而且各网页之间没有相互链接,需要多次点击才能发现有效的信息,这样便增加了信息传播渠道的长度,在此过程中可能失去潜在用户;

另一方面是尽管网页内容总量不少,但有用的信息少,笼统介绍的内容多。网站重要信息不完整是指:企业介绍、联系方式、产品分类和详细介绍、产品促销等是企业网站最基本的信息,但为数不少的企业网站上这些重要信息不完整,尤其是产品介绍过于简单,有些甚至没有公布任何联系方式。

1. 不要随意将一篇完整的文章分成多个页面,必须涉及好他们之间的相互连接,以确保容易访问。

2. 增加具体的产品或服务信息,减少笼统介绍

3. 确保信息的完整性

4. 产品介绍应该详细,最好在每个产品的详细介绍下面加上联系方式。

5. 联系方式要鲜明。不要只留一个电话或邮件,考虑一些在线的留言系统。如果留言不是及时处理,不如不要

6. 设计好常见问题FAQ。这样能帮助客户解决大部分的问题。

7. 经常更新内容。一个自己都不更新的内容,别人怎么会觉得重要呢?

在大型企业网站中,最常用的顾客服务联系方式分别是:电话(68.4%)、在线咨询表单(31.6%)、FAQ(23.9%)、论坛(11.1%)、在线咨询Email(7.7%)。

(4)网站过于追求美术效果,美观有余而实用不足,甚至影响正常浏览和应用。

企业网站最重要的在于为用户提供有价值的产品信息、顾客服务,以及为实现促销和在线销售等提供支持,如果过分注重外在的视觉效果,就可能适得其反。

现在界面设计简陋的企业网站越来越少,但却向另一个极端发展,主要表现为网站过分注重美术效果,包括:大量采用图片,影响网页下载速度;有些网站连基本信息内容都用图片格式,影响基本信息获取;或者文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景,影响正常视觉等等。使用多媒体格式应该谨慎。

1. 图片和动画。 可用可不用,则不用。图片要注意大小,进行压缩。

2. 网站的主体内容不要换成图片。能通过文字表现的效果尽量用文字。富媒体的应该谨慎。

3. 首页动画的问题。

我们经常会看到一些企业网站的首页是一个巨幅照片或者莫名其妙的FLASH,之所以做这样的网站设计,无论是企业经营者还是网站设计人员,都会说,这是表示企业形象。如果从网络营销导向企业网站建设的思想来看,这种设计不仅不能代表企业形象,甚至在很大程度上损害了企业形象。道理很简单,如果一个网站仅靠一个漂亮的网页设计就体现了企业形象,那么创建企业形象实在是太简单的事情了,只要雇一个网页设计人员,或者最多花几千元外包给别的公司设计一个漂亮的网站首页,这就完成了企业网上形象的工作。事实当然不是如此。

企业网站首页有必要要体现企业形象,但决不是简单的依靠美工效果就可以做到的。真正能体现一个企业专业形象的是网站内在的专业品质,如用户获取信息的方便性、网站基本要素设计的合理性、网站可信度等,这些内在的要素才能真正体现其专业形象。

以用户获取信息的方便性为例,如果用户不能方便地在网站上找到自己所需要的信息,或者根本无法通过搜索引擎、分类目录等常规方法找到企业的网址,这样的企业网站即使再漂亮又怎么能在用户心目中建立起形象呢?

企业网站通常都比较重视自己的网上形象,希望通过漂亮的网站设计来体现,但过于注重外在的因素,只能适得其反。

(5)企业网站访问量小,不对流量进行分析。

1.大型企业网站访问量总体平均水平很低。每天访问人数不足50人的网站合计高达50.4%,其中有33.3%的大型企业网站访问人数小到几乎可以忽略不计。可见,访问量过小仍是企业网站的重要问题之一。

2.从不分析自己的流量变化。 通过对流量的仔细检测和分析,能够知道:

那些客户访问了网站,客户对什么感兴趣,需要增加什么内容。客户是怎样找到网站的。这一切都将有利于我们对网站进行调整。

(6)从不考虑搜索引擎网站优化的问题

1.搜索引擎能否顺利抓取网站的基本信息?当用户通过搜索引擎检索时,可以出现在理想的位置,使得用户能够发现有关信息并引起兴趣,这是非常重要的.一般制作网站的时候应该参考各搜索引擎提供的质量指南,尽量符合或接近其中的涉及,比如:

Google提供的设计与内容指南:

网站应具有清晰的层次结构和文本链接。每个网页应至少可以通过一个静态文本链接打开。
为用户提供一个网站地图,列出指向网站重要位置的链接。如果网站地图上的链接超过或大约为 100 个,最好将网站地图拆分为多个网页。
网站应信息丰富且具有实用性,网页文字应清晰、准确地表述要传达的内容。
要考虑到用户会使用哪些字词来查找您的网页,并设法将这些文字包含在您的网站上。
尽量使用文字而不是图像来显示重要的名称、内容或链接。因为 Google 抓取工具无法识别图像中所含的文字。
确保 TITLE 和 ALT 标记具有说明性且表达精准无误。
检查链接是否错误,并确保 HTML 格式正确。
如果采用动态网页(即网址中包含“?”字符),请注意并非每一个搜索引擎 Spider 都能像抓取静态网页一样抓取动态网页。静态网页有助于缩短参数的长度并减少参数数目。
将给定网页上的链接限制在合理的数量内(少于 100)
(6)对网站缺泛一个长期规划和投资

1.舍不得一些最基本的固定投资。包括域名和空间。

一个网站,最重要的东西是域名。很多人贪图便宜,使用其他大型网站或服务商提供的免费空间尤其是免费域名,其实是非常不划算的。短期的节省会带来再以后更大的投资。一个连独立域名都不愿意投资的公司,起实力会让人怀疑。

用别人的域名推广的永远是别人的东西,服务的稳定性也会直接收到服务商的影响。而且也不能真正自由地控制自己的网站。一个网站,域名的注册人一定要核对清楚。避免以后不必要的争议。同时应该有相关的管理帐号和密码。

一般而言,企业存在的问题主要存在与一上几个问题,那么,造成以上问题的根本原因是什么?

1. 缺泛对网站建设的定位和网络营销基本知识

2. 不从浏览者的思维去看待问题。以企业领导或规划者的主观想法为目的。

3. 不从搜索引擎的角度思考问题。

4.跟客户和机器换位思考,就能解决很多问题。

附一、英文版存在问题

1. 编码问题 Gb2312

2. 设计风格中国化。 简单地把中文翻译成英文而已,套用中文的格式

3. 里面有英文。 标题

4. 翻译质量问题

 


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